TỪ VỰNG VÀ MẪU CÂU TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: ĐẦY ĐỦ TỪ A-Z

Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử (E-commerce) đã trở thành một phần quen thuộc của kinh doanh hiện đại, từ tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán online đến quản lý kho, chạy quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Mỗi hoạt động này đều đi kèm những thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành riêng.

Trong bài viết này, LPA Mastery VN sẽ giới thiệu các nhóm từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử thông dụng, cách phân biệt các thuật ngữ dễ nhầm lẫn và các mẫu câu tiếng Anh để áp dụng ngay vào thực tế.

Từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử là gì?

Từ vựng tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử (E-commerce Vocabulary) là tập hợp những từ ngữ và thuật ngữ được sử dụng trong các hoạt động bao gồm mua bán trực tuyến, quản lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Một số thuật ngữ phổ biến có thể kể đến như online shopping (mua sắm trực tuyến), shopping cart (giỏ hàng), checkout (hoàn tất đặt hàng và thanh toán), inventory management (quản lý tồn kho) và conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi).

Các thuật ngữ Tiếng Anh chuyên ngành thương mại điện tử này xuất hiện trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, từ giao diện của cửa hàng trực tuyến đến báo cáo kinh doanh và hoạt động quảng cáo.

Vì sao nên học từ vựng tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử?

Việc học các từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích thiết thực như:

• Đọc hiểu tài liệu chuyên môn: Giúp bạn hiểu được giao diện các nền tảng, hướng dẫn sử dụng, báo cáo và tài liệu về lĩnh vực thương mại điện tử.
• Nâng cao hiệu quả công việc: Hỗ trợ trao đổi với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác và đồng nghiệp.
• Phát triển kỹ năng Marketing: Giúp bạn hiểu các chỉ số quảng cáo, hành vi khách hàng và hiệu quả chuyển đổi.
• Chuẩn bị cho nghề nghiệp: Tạo nền tảng tiếng Anh cần thiết cho sinh viên và người mới đi làm trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Tổng hợp từ vựng tiếng Anh theo hành trình mua hàng và bán hàng

Quá trình giao dịch thông qua thương mại điện tử thường bao gồm nhiều giai đoạn, từ lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm đến khi người bán hoàn tất việc giao hàng. Mỗi giai đoạn có những thuật ngữ riêng mà người học cần nắm vững.

1. Từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử trong hành trình của người mua (Buyer Journey)

Giai đoạn 1: Tìm kiếm và khám phá sản phẩm

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Browsing	Duyệt, xem sản phẩm	A good product listing needs clear photos.
Search query	Truy vấn tìm kiếm	The most common search query on our site is “running shoes”.
Product listing	Nội dung hoặc mục đăng bán sản phẩm	A good product listing includes clear photos and accurate details.
Product description	Mô tả sản phẩm	The product description mentions the size, material and colors available.
Product page	Trang sản phẩm	Customers can read reviews at the bottom of the product page.
Customer review	Đánh giá của khách hàng	Most buyers read customer reviews before making a decision.
Product availability	Tình trạng có sẵn của sản phẩm	Please check the product availability before placing your order.

Lưu ý: Product listing và product page rất dễ bị nhầm lẫn. Product listing thường là bài đăng bán sản phẩm của người bán (hoặc danh sách sản phẩm hiển thị), còn product page là trang chi tiết mà khách xem khi bấm vào một sản phẩm. 

Giai đoạn 2: Thêm sản phẩm vào giỏ và thanh toán

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Shopping cart	Giỏ hàng	Your shopping cart is empty.
Add to cart	Thêm vào giỏ hàng	Select your size, then click “Add to cart”.
Checkout	Quy trình hoàn tất đặt hàng và thanh toán	You can check out as a guest without creating an account.
Billing address	Địa chỉ thanh toán	Your billing address must match the one on your credit card.
Shipping address	Địa chỉ nhận hàng	Please double-check your shipping address before confirming.
Shipping method	Phương thức vận chuyển	Choose a shipping method: standard or express.
Promo code	Mã khuyến mãi	Enter your promo code to get 10% off.
Payment gateway	Cổng thanh toán	The payment gateway supports credit cards and e-wallets.
Order confirmation	Xác nhận đơn hàng	You will receive an order confirmation email shortly.

Lưu ý: Trong thương mại điện tử, checkout không chỉ có nghĩa là thanh toán mà còn có thể chỉ toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng (nhập thông tin nhận hàng, phương thức vận chuyển, thanh toán).

Giai đoạn 3: Theo dõi đơn hàng

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Order status	Trạng thái đơn hàng	You can check your order status in your account.
Order tracking	Theo dõi đơn hàng	Use order tracking to see where your parcel is right now.
Tracking number	Mã vận đơn	We have sent the tracking number to your email.
Estimated delivery date	Ngày giao hàng dự kiến	The estimated delivery date is October 20.
Shipment	Lô hàng hoặc việc gửi hàng	Your shipment has left the warehouse.
Delayed delivery	Giao hàng chậm trễ	We apologize for the delayed delivery caused by bad weather.

Những thuật ngữ Tiếnng Anh chuyên ngành thương mại điện tử này thường xuất hiện trong email xác nhận, thông báo trạng thái đơn hàng và hệ thống theo dõi vận chuyển.

Giai đoạn 4: Nhận hàng và đánh giá sản phẩm

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Delivery	Việc giao hàng	Delivery usually takes 2-3 working days.
Unboxing	Mở hộp sản phẩm	Her unboxing video got over 100,000 views.
Product review	Bài đánh giá sản phẩm	I wrote a product review after using the blender for a month.
Customer feedback	Phản hồi của khách hàng	We use customer feedback to improve our packaging.
Repeat purchase	Mua lại, mua hàng lặp lại	Discount coupons encourage repeat purchases.
Customer satisfaction	Sự hài lòng của khách hàng	Fast delivery greatly improves customer satisfaction.

2. Từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử trong quy trình vận hành của người bán (Seller Workflow)

Bên cạnh hành trình mua hàng của khách hàng, người làm thương mại điện tử cũng cần nắm quy trình vận hành phía sau mỗi đơn hàng, từ khâu tìm nguồn cung ứng đến khi sản phẩm được giao tới tay người nhận. 

Giai đoạn 1: Tìm nguồn hàng

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Supplier	Nhà cung cấp	We are looking for a reliable supplier for organic cotton.
Sourcing	Hoạt động tìm nguồn hàng	Our sourcing team is visiting factories in Guangzhou next week.
Wholesale price	Giá sỉ	What is your wholesale price for 1,000 units?
Minimum Order Quantity (MOQ)	Số lượng đặt hàng tối thiểu	The MOQ for this item is 500 pieces.
Lead time	Thời gian từ khi đặt hàng đến khi hàng sẵn sàng hoặc được giao (tùy ngữ cảnh)	The lead time is 20 days after we confirm the order.
Purchase order (PO)	Đơn đặt hàng	We will send you the purchase order by tomorrow.

Giai đoạn 2: Đăng và quản lý sản phẩm

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Product listing	Nội dung đăng bán sản phẩm	Please update the product listing with the new price.
Product catalog	Danh mục sản phẩm	Our product catalog includes over 2,000 items.
SKU (Stock Keeping Unit)	Mã đơn vị lưu kho	Each size and color has its own SKU.
Product variant	Biến thể sản phẩm (chẳng hạn màu sắc hoặc kích cỡ)	This T-shirt has six product variants.
Product image	Hình ảnh sản phẩm	High-quality product images help increase sales.
Product attributes	Các thuộc tính sản phẩm	Make sure the product attributes are filled in correctly.

Giai đoạn 3: Quản lý tồn kho

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Inventory management	Quản lý tồn kho	Good inventory management helps us avoid overstock and stock-outs.
Stock level	Mức tồn kho	We check the stock level of each SKU every morning.
In stock	Còn hàng	The black sneakers are in stock in all sizes.
Out of stock	Hết hàng	Sorry, this item is currently out of stock.
Restock	Bổ sung hàng tồn kho	We will restock this item next Monday.
Inventory turnover	Vòng quay hàng tồn kho	A high inventory turnover means products are selling quickly.

Giai đoạn 4: Xử lý và hoàn tất đơn hàng

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Order processing	Xử lý đơn hàng	Order processing usually takes one business day.
Order fulfillment	Quy trình hoàn tất đơn hàng	We outsource order fulfillment to a third-party logistics company.
Picking and packing	Lấy hàng và đóng gói	Picking and packing are done by our warehouse team.
Warehouse	Kho hàng	Our main warehouse is located near the port.
Packaging	Bao bì hoặc hoạt động đóng gói	We switched to eco-friendly packaging this year.
Dispatch	Bàn giao hoặc gửi hàng đi	Your order will be dispatched within 24 hours.

Order fulfillment thường bao gồm nhiều hoạt động như tiếp nhận đơn, lấy hàng, đóng gói và chuẩn bị bàn giao cho đơn vị vận chuyển chứ không đơn thuần chỉ là “giao hàng”.

Giai đoạn 5: Vận chuyển và giao hàng

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Shipping	Việc gửi hoặc vận chuyển hàng	Order processing usually takes one business day.
Carrier	Đơn vị vận chuyển	We outsource order fulfillment to a third-party logistics company.
Last-mile delivery	Giao hàng chặng cuối	Picking and packing are done by our warehouse team.
Proof of delivery (POD)	Bằng chứng giao hàng	Our main warehouse is located near the port.
Delivery attempt	Lần thử giao hàng	We switched to eco-friendly packaging this year.
Return to sender (RTS)	Trả hàng về người gửi	Your order will be dispatched within 24 hours.

3. Từ vựng Tiếng Anh trong Social Commerce

Social Commerce, hay thương mại xã hội, là hoạt động mua bán được hỗ trợ hoặc diễn ra thông qua các nền tảng và tính năng mạng xã hội.

Thuật ngữ về livestream và tiếp thị liên kết

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Livestream shopping	Mua sắm qua livestream	Livestream shopping lets viewers buy products while watching.
Host	Người dẫn livestream	The host introduced three new products during the stream.
Co-host	Người đồng dẫn	The co-host answered viewers’ questions in the chat.
Pinned product	Sản phẩm được ghim	Click the pinned product to see the price and place an order.
Affiliate marketing	Tiếp thị liên kết	Affiliate marketing helps small shops reach more customers without paying upfront for ads.
Affiliate commission	Hoa hồng tiếp thị liên kết	She earned a large affiliate commission from last month’s campaign.
Commission rate	Tỷ lệ hoa hồng	The commission rate for this product is 12%.
KOL	Người có sức ảnh hưởng trong một lĩnh vực	We invited a famous KOL to promote our new skincare line.
KOC	Người tiêu dùng có sức ảnh hưởng	KOCs often feel more authentic because they share real experiences.
Call to action (CTA)	Lời kêu gọi hành động	Add a clear call to action like “Buy now” at the end of your video.
Conversion	Chuyển đổi	The livestream led to 200 conversions in one hour.

Thuật ngữ về khuyến mãi và chốt đơn

Từ vựng	Nghĩa Tiếng Việt	Ví dụ
Flash sale	Đợt giảm giá trong thời gian ngắn	The flash sale starts at 8 p.m. and lasts only two hours.
Voucher	Phiếu hoặc mã ưu đãi	You can use this voucher on orders over $30.
Flash voucher	Voucher ưu đãi có giới hạn về thời gian hoặc điều kiện	Grab the flash voucher before it expires in 10 minutes!
Sold out	Đã bán hết	The new sneakers were sold out within an hour.
Restock	Bổ sung hoặc nhập hàng trở lại	The black version will restock next week.
Limited edition	Phiên bản giới hạn	This limited edition bag comes in only 500 pieces.
Bundle deal	Ưu đãi theo gói hoặc combo	The bundle deal includes a shampoo, a conditioner and a hair mask.
Blind box	Hộp sản phẩm bí ẩn, không biết trước chính xác món đồ bên trong	She collects figurines from blind boxes.
Free shipping	Miễn phí vận chuyển	Enjoy free shipping on all orders over 1,300,000 VND.
Discount code	Mã giảm giá	Enter the discount code at checkout to save 15%.
Upselling	Khuyến khích mua phiên bản hoặc gói cao cấp hơn	Offering the 256GB model instead of the 128GB one is upselling.
Cross-selling	Gợi ý sản phẩm bổ sung có liên quan	Suggesting a phone case with a phone is cross-selling.

4. Thuật ngữ Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử dành cho Marketer và chủ shop

Các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh

Thuật ngữ	Tên đầy đủ	Giải thích
GMV	Gross Merchandise Value	Tổng giá trị giao dịch hàng hóa theo quy ước tính toán
AOV	Average Order Value	Giá trị đơn hàng trung bình
CAC	Customer Acquisition Cost	Chi phí thu hút một khách hàng mới
ROAS	Return on Ad Spend	Doanh thu quy cho quảng cáo trên mỗi đơn vị chi phí quảng cáo
CVR	Conversion Rate	Tỷ lệ chuyển đổi
CTR	Click-through Rate	Tỷ lệ nhấp
Cart Abandonment Rate	—	Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
CLV/LTV	Customer Lifetime Value / Lifetime Value	Giá trị vòng đời khách hàng

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các chỉ số này và công thức tính trên các trang uy tín như BigCommerce, MISA, Sapo,…

Phân biệt các mô hình thương mại điện tử

Mô hình	Tên đầy đủ	Đặc điểm
B2B	Business-to-Business	Doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp khác
B2C	Business-to-Consumer	Doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng
C2C	Consumer-to-Consumer	Cá nhân giao dịch với cá nhân khác
D2C	Direct-to-Consumer	Thương hiệu hoặc nhà sản xuất bán trực tiếp đến người tiêu dùng

Phân biệt các thuật ngữ dễ nhầm lẫn

Return, refund và exchange

• Return: khách gửi trả sản phẩm lại cho người bán.
• Refund: người bán hoàn lại tiền cho khách.
• Exchange: khách đổi sản phẩm này lấy sản phẩm khác.

Một đơn trả hàng (return) có thể dẫn đến hoàn tiền (refund) hoặc đổi hàng (exchange).

Shipping và delivery

• Shipping: toàn bộ quá trình vận chuyển hàng đi, thường nhấn mạnh việc gửi hàng và phí vận chuyển.
• Delivery: hành động giao hàng đến tay người nhận.

Discount, voucher và coupon

• Discount: mức giảm giá nói chung.
• Voucher / Coupon: mã hoặc phiếu cần nhập hoặc áp dụng để được giảm giá. Trong thực tế, hai từ này thường được dùng thay thế cho nhau, tùy khu vực và nền tảng.

B2C và D2C

• B2C: bán cho người tiêu dùng, có thể qua nhiều kênh trung gian như sàn TMĐT, đại lý.
• D2C: thương hiệu tự bán trực tiếp đến người dùng cuối, thường qua website hoặc fanpage của mình.

Conversion rate và click-through rate

• CTR đo tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết.
• CR đo tỷ lệ người hoàn thành hành động mong muốn (thường là mua hàng).

Fulfillment và shipping

• Fulfillment bao gồm cả lưu kho, nhặt hàng, đóng gói và giao đi.
• Shipping chỉ là một bước trong quy trình fulfillment.

Mẫu câu Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử thực tế

Dưới đây là các mẫu câu Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử phổ biến mà bạn có thể áp dụng.

Mẫu câu chăm sóc khách hàng (Customer Service)

Tình huống	Mẫu câu	Nghĩa
Chào khách	Thank you for contacting us. How can I help you today?	Cảm ơn bạn đã liên hệ. Mình có thể hỗ trợ gì cho bạn ạ?
Xác nhận đơn	Your order has been confirmed and will be shipped within 24 hours.	Đơn hàng của bạn đã được xác nhận và sẽ được gửi đi trong 24 giờ.
Gửi mã vận đơn	Here is your tracking number. You can use it to follow your parcel.	Đây là mã vận đơn của bạn, bạn có thể dùng để theo dõi kiện hàng.
Xin lỗi vì chậm trễ	We apologize for the delay. Your order is on its way.	Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ. Đơn hàng của bạn đang trên đường giao.
Xử lý hàng lỗi	We are sorry the item arrived damaged. We will send a replacement right away.	Rất tiếc sản phẩm bị hư hỏng khi giao. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay.
Thông báo hoàn tiền	Your refund has been issued and should appear within 3-5 business days.	Khoản hoàn tiền đã được thực hiện và sẽ về trong 3-5 ngày làm việc.

Mẫu câu giao tiếp với nhà cung cấp (Supplier Communication)

Tình huống	Mẫu câu	Nghĩa Tiếng Việt
Hỏi báo giá	Could you send us a quotation for 500 units?	Bạn có thể gửi báo giá cho 500 sản phẩm không?
Hỏi MOQ	What is your minimum order quantity?	Số lượng đặt hàng tối thiểu của bạn là bao nhiêu?
Thương lượng giá	Is there any discount if we order in bulk?	Có giảm giá nếu chúng tôi đặt số lượng lớn không?
Hỏi thời gian	What is the lead time for production and delivery?	Thời gian sản xuất và giao hàng là bao lâu?
Đề xuất thanh toán	Would you accept 30% deposit and the balance before shipment?	Bạn có chấp nhận cọc 30% và thanh toán phần còn lại trước khi giao không?
Xin hàng mẫu	We would like to receive a sample before placing a large order.	Chúng tôi muốn nhận hàng mẫu trước khi đặt đơn lớn.

Mô tả sản phẩm và quảng cáo

• Made from 100% organic cotton, soft and breathable. (Làm từ 100% cotton hữu cơ, mềm mại và thoáng khí.)
• Limited stock available. Order now before it sells out! (Số lượng có hạn. Đặt ngay trước khi hết hàng!)
• Buy 2, get 1 free. Offer valid until Sunday. (Mua 2 tặng 1. Ưu đãi có hiệu lực đến Chủ nhật.)
• Free shipping on all orders over 500,000 VND. (Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 500.000VNĐ.)

Câu hỏi thường gặp về từ vựng Tiếng Anh ngành Thương mại điện tử

E-commerce trong Tiếng Anh có nghĩa là gì?

E-commerce là viết tắt của Electronic Commerce, nghĩa là thương mại điện tử. Thuật ngữ này chỉ các hoạt động mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, đặc biệt là internet.

Những từ vựng Tiếng Anh nào thường dùng trong ngành Thương mại điện tử?

Một số từ phổ biến gồm product listing (nội dung đăng bán sản phẩm), shopping cart (giỏ hàng), checkout (hoàn tất đặt hàng và thanh toán), order fulfillment (quy trình hoàn tất đơn hàng), inventory management (quản lý tồn kho) và conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi).

Tùy vị trí công việc, bạn nên ưu tiên nhóm thuật ngữ liên quan đến vận hành, Marketing, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý kinh doanh.

GMV, AOV và ROAS có nghĩa là gì?

• GMV (Gross Merchandise Value): Tổng giá trị giao dịch hàng hóa theo quy ước tính toán.
• AOV (Average Order Value): Giá trị đơn hàng trung bình.
• ROAS (Return on Ad Spend): Doanh thu quy cho quảng cáo trên mỗi đơn vị chi phí quảng cáo.

Đây là những thuật ngữ thường gặp trong báo cáo kinh doanh và hoạt động Marketing của doanh nghiệp thương mại điện tử.

Làm thế nào để học Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử hiệu quả?

Bạn nên học từ vựng theo nhóm chủ đề và hành trình mua bán, kết hợp ví dụ thực tế, mẫu câu hoàn chỉnh và hoạt động ôn tập định kỳ. Ngoài ra, hãy luyện đọc giao diện thương mại điện tử, báo cáo và tài liệu Tiếng Anh liên quan đến công việc mà bạn muốn theo đuổi.

Kết luận

Từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Thương mại điện tử giúp bạn hiểu các thuật ngữ về mua bán trực tuyến, Social Commerce và vận hành đơn hàng. Việc học theo ngữ cảnh, hiểu sự khác biệt giữa các thuật ngữ và luyện tập bằng những mẫu câu thực tế sẽ giúp bạn sử dụng Tiếng Anh chính xác hơn trong học tập và công việc.

LPA Mastery VN đồng hành cùng bạn trên hành trình nâng cao Tiếng Anh, củng cố kiến thức và phát triển kỹ năng phục vụ học tập, công việc.

>> Tìm hiểu thêm: TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH MARKETING DÀNH CHO NGƯỜI ĐI LÀM